联系我们

官方联系方式

我们提供了多种渠道，确保你能找到最便捷的沟通方式。

• 官方邮箱：[email protected] (适用于所有一般性咨询、建议与投诉)
• 商务合作邮箱：[email protected] (适用于广告投放、IP授权、联运合作等)
• 官方QQ群：一群：78520146 (已满) / 二群：95270134 (可加) / 三群：10293847 (推荐新玩家加入)
• 官方微信公众号：搜索"新开传奇私服精简客户端"或扫描官网底部二维码关注。每日推送版本更新公告、活动福利与攻略。
• 在线客服：游戏内点击"系统"菜单，选择"联系客服"即可发起实时对话。在线客服工作时间为每日9:00-23:00。
• 公司地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼 (仅接受书面函件，不接待上门拜访)

我们建议优先使用邮箱或QQ群进行联系，因为这些渠道的工单系统可以更好地追踪问题处理进度。对于紧急问题（如服务器宕机、账号被盗），请直接拨打紧急联系电话：400-820-2025 (仅限紧急事件，7x24小时接听)。

工作时间与服务承诺

我们的核心运营团队实行7x24小时轮班制，确保服务器稳定与游戏环境安全。具体的人工客服工作时间如下：

我们承诺：所有通过邮箱或工单提交的BUG反馈，将在24小时内确认并进入修复流程。对于玩家提交的建议，我们每月汇总一次，并在下个月的版本更新公告中明确回复采纳情况。我们深知，良好的沟通是建立信任的基础。

各部门联系指引

为了更高效地解决你的问题，请根据你的需求类型选择对应的联系渠道。

账号与安全类问题

涉及账号被盗、密码找回、封禁申诉、实名认证等。请直接发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"账号问题"，并在正文中详细描述你的账号信息（角色名、区服）与问题发生时间。为了加快处理速度，建议附上必要的截图证据。

游戏BUG与版本建议

如果你在游戏中发现BUG（如地图卡死、技能失效、任务无法完成），或对"本月传奇私服辉煌"版本有改进建议，请前往官方论坛的"BUG反馈"版块发帖，或发送邮件至[email protected] (开发团队直通邮箱)。我们的策划团队会逐一阅读。

充值问题与商务合作

如果你遇到充值未到账、误操作购买等问题，请联系游戏内在线客服或发送邮件至[email protected]。对于希望与我们进行广告合作、公会入驻、直播推广的伙伴，请发送邮件至[email protected]，我们将在3个工作日内与你联系。

公会与行会事务

如果你需要申请官方认证行会、举办跨服活动或申请行会专属福利，请联系QQ群内的"行会管理"管理员，或发送邮件至[email protected]。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能帮你节省时间。

Q1: 如何找回我的游戏密码？

在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的邮箱或手机号即可重置。如果无法自助找回，请联系在线客服并提供注册时的身份信息进行人工申诉。

Q2: 为什么我被封禁了？

封禁通常是因为使用外挂、利用BUG、发布违规言论或进行线下交易。你可以查看游戏内邮件中的封禁原因说明。如对封禁有异议，请在7日内通过官方邮箱提交申诉。

Q3: 如何举报其他玩家的违规行为？

在游戏中右键点击玩家头像，选择"举报"即可。你也可以通过在线客服提交举报，我们将严格保密举报人信息，并在48小时内处理完毕。

Q4: 游戏内遇到充值问题怎么办？

请先尝试重新登录游戏查看是否到账。若仍未到账，请保留支付凭证截图，并立即联系在线客服或发送邮件至billing邮箱，我们会优先处理充值问题。